سياسة الاسترجاع والاستبدال — ZAURA
نسعد دائماً بخدمتك، وراحتك تهمنا قبل أي شيء. إذا لم يكن المنتج على توقعاتك، نحن هنا لنساعدك.
الاسترجاع
عندنا ٧ أيام من يوم ما يوصلك طلبك، وكل اللي نطلبه إن المنتج يكون بنفس حالته اللي وصلك فيها، بعبوته الأصلية، ومعك فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
الاستبدال
عندك ١٤ يوماً تطلب فيها الاستبدال، سواء كان في المنتج عيب أو جالك غير اللي طلبته. نستبدله لك بمنتج مماثل أو نعطيك قسيمة شراء بنفس القيمة، أيهما يناسبك.
متى لا يمكن الاسترجاع؟
نتمنى نقدر نقبل كل شيء، لكن في حالات ما نقدر فيها للأسف:
كيف تطلب؟
بكل بساطة، تواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء، وأرسل لنا رقم طلبك وصورة للمنتج، وسنرد عليك خلال ٢-٣ أيام عمل. في حال قُبل الطلب، يرجع لك المبلغ خلال ٧-١٤ يوم عمل.
رسوم التوصيل
إذا كان الخطأ من عندنا، نحن نتكفل بكل شيء. وإذا كان قرارك الشخصي، رسوم الشحن تكون على حسابك.
نحن هنا دائماً لأي سؤال أو استفسار فريق ZAURA
براند سعودي، وُلد من أصالة عسير ويمتد بطموحه نحو العالمية. نؤمن أن النجاح لا يكتمل إلا بالإنصاف؛ لذا نرفع شعاراً ثابتاً لا نحيد عنه: لا نرضى بإهمال حقوق عمالنا، فهم شركاء النجاح وأساس كل إنجاز نخطيه. عهدنا الدائم ومبدأنا الذي لا يتجزأ: "لا ترضى علينا" إلا بالعدل والتقدير التام.
